POLITIQUE DE LIVRAISON

Conditions et zones de livraison

C'est à l'adresse, que vous aurez indiqué lors de votre passage à la commande, que votre commande vous sera livré.

Nous pouvons livrer nos produits en Côte d'Ivoire, en Afrique de l'ouest et à l'international.

Les tarifs et les délais de livraison varient selon le type de Produits commandés, l'adresse de livraison et le mode de livraison choisi : au cours du processus de commande. Il vous revient de nous fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de votre commande.

Les tarifs et délais de livraison applicables vous seront communiqués avant de confirmer votre commande. Par contre, nous pouvons vous proposer différents modes de livraison. C'est en fonction du mode de livraison que vous choisissez que le montant des frais de livraison est fixé. Selon le mode de livraison choisi, vous serez livré dans un délai indicatif de :

En Côte d'Ivoire, 2 à 5 jours à compter de la validation de votre commande
Afrique de l'Ouest, une semaine à compter de la validation de votre commande
A l'international, 7 à 21 jours à compter de la validation de votre commande

Sous réserve de nous en informer par téléphone, vous pouvez venir prendre votre colis ou votre commande dans notre boutique du lundi au Samedi de 8h00 à 17h00.

Droit de rétractation - Garantie satisfait ou remboursé

Le Droit de rétractation est un droit qui vous permet d'annuler votre commande sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit. Ce droit est inclus dans notre politique de livraison afin de garantir que les clients sont satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet.

Pour exercer ce droit, les clients doivent nous informer de leur décision par courrier, e-mail ou via la rubrique "Contactez-nous" sur notre site. Nous enverrons un accusé de réception par e-mail pour assurer que la demande a bien été prise en compte. Les clients peuvent utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur notre site pour faciliter le processus. Par ce droit, nous voulons offrir à nos clients une expérience d'achat sans risque et leur donner la confiance nécessaire pour acheter en toute tranquillité.

Notre engagement envers nos clients est de leur offrir une expérience d'achat satisfaisante. Pour cela, nous avons établi des conditions à respecter pour les échanges et les remboursements. Si vous décidez de retourner un produit, vous avez 14 jours à partir de la date de communication de votre décision de vous rétracter pour nous le renvoyer. Nous vous demandons de nous retourner le produit dans les meilleurs délais, dans son état d'origine et de de ne pas l'avoir utilisé. Le retour doit être envoyé à notre adresse de service clients BMG Group CI à Abidjan Koumassi Remblais Pharmacie des sables. Si toutes ces conditions sont respectées, nous nous engageons à vous échanger le produit ou à vous rembourser dans les meilleurs délais. Toutefois, le remboursement pourra être différé jusqu'à récupération du produit.

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Rappel du droit de rétractation

Nous rappelons que vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif pendant 14 jours à compter de la réception du Produit ou de la date à laquelle vous avez signé le contrat de prestation de services.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par courrier recommandé à l'adresse suivante : e-mail: bmggroupci@gmail.com dans le délai imparti, en utilisant le formulaire de rétractation téléchargeable. Si vous nous contactez par e-mail, nous accuserons réception de votre rétractation.

Vous devez retourner les Produits le plus rapidement possible, dans tous les cas dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Dès réception du Produit, nous procéderons à un remboursement suivant certaines modalités.

Exception au droit de rétractation

Le droit de rétractation est un dispositif essentiel pour protéger les consommateurs. Cependant, il y a des exceptions à ce droit, notamment :

les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles
les contrats de fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation

Echange ou retour en Magasin

BMG Group CI vous offre la possibilité de retourner ou d'échanger tout produit acheté sur notre site internet dans un délai de 20 jours à compter de la date d'édition de votre bordereau de facture. Ce service est proposé indépendamment du droit de rétractation prévu par la loi. Vous pourrez vous rendre dans notre magasin BMG en Côte d’Ivoire – Abidjan Koumassi pour effectuer votre retour ou échange.

Que vous soyez insatisfait de votre achat ou que vous souhaitiez simplement échanger un produit pour une taille ou une couleur différente, notre équipe en magasin sera heureuse de vous aider. Pour bénéficier de ce service, les produits doivent être dans leur emballage d'origine et non ouverts. En outre, vous devez présenter le bordereau de facture.

Nous reprenons votre produit au prix indiqué sur votre facture (hors frais d'envoi). Vous pouvez choisir d'obtenir:

un échange contre un produit différent de votre choix au même prix. Si vous échangez un produit pour un article plus cher, vous devrez payer la différence de prix, mais si vous échangez pour un produit moins cher, vous recevrez un avoir émis par notre magasin. Par contre, Si vous recevez un produit endommagé, vous pouvez l'échanger contre un produit identique dans les meilleurs délais.
un avoir correspondant au montant facturé pour le produit retourné, au cas où vous auriez besoin d'effectuer un retour pur et simple

Remboursement

Le remboursement est un service offert par notre moyen de paiement pour garantir votre satisfaction en cas de transaction non concluante. En cas de besoin, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre transaction initiale sauf s'il y a convenance express d'un moyen de paiement différent. Cela garantit une transparence totale et ne générera aucun frais pour vous. Nous sommes là pour vous accompagner dans vos achats en ligne en toute sérénité.

Ainsi, en cas de remboursement, celui-ci se fera selon les modalités suivantes :

Retour intégral du colis, nous vous remboursons uniquement le prix du colis retourné et les frais d'envoi éventuels (tarif livraison standard), les frais de retour sont à votre charge.
Pas de retour intégral du colis du fait que vous avez en votre possession un ou plusieurs des articles commandés, nous vous remboursons seulement le prix des articles retournés. Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés, et les frais de retour sont à votre charge.
Retour du colis du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons complètement le produit, les frais d'envoi et de retour éventuels.

Veuillez noter que si vous achetez un produit en vente à distance, nous ne pourrons pas vous rembourser en magasin.

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